名创优品ESG风险管理薄弱 安全与质量问题频发|ESG案例

出品｜网易财经ESG

作者｜张瑜

(资料图片)

名创优品（9896.HK）今年迎来创立的第十个年头。相比十年前，名创优品的商业影响力无疑已不可同日而语。不过，相较走过的漫长商业征途，其在ESG赛道上才刚刚迈出步伐。

去年10月19日，名创优品首次发布了《环境、社会责任和公司治理报告》（以下简称《报告》），从合规管治、产品责任、员工权益、绿色发展、热心公益五个方面，向各利益相关方披露了公司2021年7月至2022年6月期间在ESG（Environment、Social Responsibility、Corporate Governance，即环境、社会责任和公司治理）各维度的愿景、策略和实践。

作为一家在海内外100多个地域拥有超5000家门店的消费新零售企业，名创优品的营收不断创新高、业绩蒸蒸日上，但在ESG赛道中的可持续发展表现并不算亮眼。

在MSCI最新更新的ESG评级中，名创优品为BBB级，在非必需消费品零售行业的71家公司中处于平均水平。该评级机构指其在企业行为（主要是商业道德议题）、供应链劳工标准（供应链管理及透明度）、化学品安全方面表现落后于同行，均为社会和治理维度指标。

ESG风险评级机构Sustainalytics则将名创优品划入中等风险级别，指其对行业内可能面临的重大ESG风险的管理薄弱。

环境维度享天然优势，但信息披露较单薄

名创优品主推高性价比的“兴趣消费”产品，品类涵盖日常用品、化妆品、IP联名潮玩等，产品自身的碳强度不高，在环境维度具有天然优势。

名创优品的产品碳足迹追踪遍布产品全生命周期。在供应链采购流程中就对工厂上游材料公司及原材料进行审核和溯源，同时把废料、废水、废气回收净化等指标纳入供应商筛选的核心指标，积极推动供应链减碳。报告期内，名创优品与30%的供应商合作进行了产品生产结束交付后的碳排放数据收集与复盘。此外，名创优品还覆盖全国零售门店推行纸箱回收工作，专车门店的标准箱回收率不低于90%。

值得一提的是，名创优品作为一家拥有众多门店与产品组合的零售企业，包装耗材是其在环境维度下需特别关注的问题。名创优品提出了“绿色包装”概念并披露了塑料袋使用的百分比低于75%的减塑目标，但网易财经ESG在查阅《报告》后发现，2022年度名创优品消耗包装材料5062.11吨，其中消耗塑料类购物袋46463.15kg、塑料类物流包装材料140555.70kg，塑料袋使用率达79%。《报告》未对包装耗材进行可再生和不可再生的细分披露。

此外，名创优品在排放物与废弃物管理议题下的信息披露较为单薄。《报告》披露了未来污水100%达标排放的目标，但对报告期内的污水排放总量、污水排放达标情况和污水处理流程等指标只字未提。与此同时，名创优品披露了有害废弃物和无害废弃物的总量及密度等定量指标和未来有害废弃物合规回收率达100%的目标，但未披露有害废弃物处理流程和处理量、“用于主要产品和服务的回收进料百分比”等指标。

除致力打造低碳产品外，名创优品也积极践行绿色运营。积极推广节能灯具改造和无纸办公等节能措施，设立“MINI SHARE”文具共享站、循环物品回收站和“MINI SHARE二次纸回收站”，给出了自己的绿色办公方案。

而在环境维度下的“重头戏”——碳排放的披露中，名创优品的表现却稍显乏力。

《报告》披露了范围一和范围二的温室气体排放量和每亿元人民币营收的排放密度。网易财经ESG查阅数据后发现，该公司的碳排放主要来自外购电力所产生的间接温室气体排放。2022年，名创优品的外购电量超过1020万千瓦时。2019至2022财年行政办公区域每百万收入的用电量逐年下降，但2019、2020、2021财年门店和仓库的用电量未披露。范围三的具体数据尚未见诸《报告》，范围一、范围二的温室气体排放强度比及排放变化情况也未得到披露。

产品责任屡引争议

在《报告》中占篇幅最多的社会责任维度下，名创优品的ESG表现有些“偏科”。

关于产品责任，名创优品建立了“1+1+1”数字化质量管控机制，由指定第三方检测机构、公司内部质量团队和国家抽检任务执行机构对上市前、上市后及门店销售的产品质量进行三重把关。据披露，报告期内，内部质量团队开展质量检测6000余次、产品接受外部质量稽核1000余次、开展供应商飞行检查250余次。

名创优品在化学品安全议题下也有一定的绩效。截至报告期末，最小存货单元（SKU）具有MSDS（Material Safety Data Sheet，即化学品安全说明书）的比例在20%左右。

然而，名创优品被曝产品存在安全与质量问题却早已不是个例。2020年，名创优品生产的2批次“MINISO（标称）”一次性口罩经广州市市场监管局抽检结果显示不合格；同年，“一步可剥指甲油”被上海市药监局抽检出致癌物三氯甲烷超标1400多倍；“MINISO雨后茉莉香水”、儿童用餐具KaKao Friends RYAN单耳苹果碗也先后被检测出化学品添加不合规。

产品质量的质疑声以外，是名创优品售后服务的低口碑。据《报告》披露，2022年名创优品接获客户投诉3413宗，其中产品投诉1032宗，服务2381宗。较2021年，客户服务投诉数量降低20%。《报告》同时指出，2022年名创优品的整体客户满意度为 84.3%，但并未对客户满意度问卷调研的样本数量及样本来源进行披露。

截止发稿前，在黑猫投诉平台上，名创优品的总投诉量有1831条，反观无印良品的投诉量是843条，酷乐潮玩的投诉量仅340条。在海外点评服务网站TrustPilot上，目前名创优品的评分为2分（满分5.0分），70%的消费者给予了一星差评。原因大同小异，除产品质量差外，其余大量是因不可退换货、门店服务态度差、线上购物迟迟不发货、客服不回复等问题引发的投诉。而在费保投诉平台上，名创优品的投诉解决率不到20%。

此外，将名创优品多次拽入舆论风波的还有“伪日系”品牌营销问题。2022年8月9日，名创优品就西班牙社交媒体账号将身着中国旗袍的玩偶称为日本艺伎道歉；8月10日又被曝店内不准播放中文歌曲；不久又被网友扒出在巴拿马地区的社交媒体账号上公然标明自己是“日本创作”的品牌。8月18日，名创优品再度发布致歉声明，为品牌早期以“日本设计师品牌”自居的营销行为道歉。

对此，《报告》中提出了相应措施。名创优品为门店工作人员提供了客户投诉处理培训，定期召开质量审查会议、成立特别事件处理小组解决共性问题，并通过定期巡厂、定期抽检和供应商问责等措施来应对产品投诉。并制定了负责任营销管理制度，持续强化宣传物料、传播文案等营销工作的审核，面向门店员工开展负责任营销培训。后续的ESG披露报告值得关注。

不得不提的是，名创优品门店快速扩张的背后离不开其引以为傲的低成本供应链。截至报告期末，名创优品已拥有1100多家供应商。如果不能有效地进行供应链管理，这将成为极大的弊端。2020年，海外媒体就曾报道过名创优品在多个国家发生不同程度的暴雷事件。2021年，名创优品因“下达采购订单后不提货且不支付货款”和定作合同纠纷被意大利供应商莹特丽起诉，最终判定名创优品分别支付683397.9元和1735925.58元给莹特丽。

针对供应链管理议题，《报告》披露，名创优品对供应商实行动态管理：将社会责任要求融入供应商准入门槛。实施供应商季度考核，从多个维度将供应商分为A、B、C 三级，质量维度不达标的供应商一票否决。对高风险类目供应商或出现产品质量问题、客户投诉事件的供应商开展飞行检查。每季度及年度开展“一星”至“五星”的供应商分级评定，及时调整合作关系。2021年12月下旬，名创优品还邀请了来自487家各品类核心供应商的1338位负责人齐聚云端，共同制定了《名创优品供应商质量宣言》，并面向供应商代表开展了商业道德培训。

公司治理可圈可点

不过，名创优品的“社会责任”维度也并非毫无可称道之处。

不可否认的是，公益慈善是《报告》中的一大亮点。据披露，名创优品联合中华少年儿童慈善救助基金会发起“RED POWER 她友力”公益项目，以季度为单位定期走进乡村学校，为留守的青春期女生捐赠生理用品爱心助学包并进行生理健康常识普及。并将保护环境的努力与商业计划有机融合，设计企鹅公仔Penpen，与秘鲁非政府组织ECOAN合作，承诺顾客每购买一个只Penpen，就投入 1.33美元在南美洲安第斯山脉种下一棵树，呼吁消费者关注全球变暖、气候变化等环境议题。

截至2022年6月30日，全球已有37个国家和地区参与此活动，项目将在安第斯山脉种下115000棵树木。2021年的河南暴雨中，名创优品也捐赠了500万元救援物资紧急驰援灾区。

除此之外，名创优品还鼓励员工参与志愿服务活动，对参加志愿工作的党员加分，积分结果将作为党员评先推优的关键指标，并获得纪念奖牌及奖金。报告期内，员工参与公益活动达672小时，包括疫情防控，旧衣回收等。

从员工权益相关披露中可以看出，该公司的员工性别比例较均衡，男女比约四比六。少数族裔员工100人，通过举行“名创人AB面” 全球联动、海外趣味color run等多元文化融合活动营造平等、包容的氛围。

但需要指出的是，名创优品并未披露高级管理级别的女性员工占比、“各员工类别的男女员工基本工资和报酬的比例”和“歧视事件总数及采取的纠正行动”等指标。

值得关注的是，名创优品报告期内因工伤损失工作日数为701小时，员工整体流失率达37.7%。敬业度调研的员工回复有效数据达90%以上，但未披露敬业度统计数据。2022年上半年工作日平均工作时间较2021年上半年下降9%，主动离职率下降4.47%，也未披露具体数据。

名创优品还贴心地为女性员工提供专属支持。设立孕妈爱心专座、“爱心妈妈小屋”，提供红糖姜饮、卫生巾、毛毯、吹风机等。报告期内，“爱心妈妈小屋”共服务40名名孕产职工，协助9名女职工申请上级工会分娩住院补贴。

名创优品在公司治理维度中的表现则可圈可点。

据《报告》，公司建立起由董事会及其下设的三个专门委员会：审计委员会、薪酬委员会、提名及企业管治委员会构成的可持续发展管治架构，筑牢全面风险管理体系的三道防线。并对新员工、管理层级别的员工和供应商有针对性地开展不同形式的廉洁、反贪腐的培训、宣讲及管理。报告期内，面向全体员工、外包人员、加盟商及代理商门店员工开展的反贪腐培训覆盖33073人次，共计开展企业廉洁文化、员工反腐意识宣贯培训468场，总学习时长达28046.5小时。

此外，还对举报事项、举报方式、举报流程进行制度化约定，在集团内部系统中设置舞弊投诉举报及举报奖励机制提示弹窗，鼓励各利益相关方通过电话、电子邮件、信件、微信公众号、网站等方式进行匿名或实名举报，并承诺所有投诉举报信息归口相关部门存档管理。《报告》中还披露了反贪污举报的公开途径。

参考文献：

[1]《环境、社会责任和公司治理报告》，名创优品集团控股有限公司